falcon1
21.06.2011, 10:00
Интересное интервью с руководителем ГК «Автоспеццентр»
(дилер Nissan, Porsche, Infiniti, Skoda, Citroen)
Читать полностью: (http://www.rbcdaily.ru/2011/06/21/industry/562949980468739)
Цитата:
"...
— В вашей компании по итогам прошлого года количество нормо-часов росло по всем маркам, кроме Nissan. С чем это связано?
— Во-первых, у Nissan было очень сильное падение продаж в 2009 году, поэтому сокращение клиентской базы в тот период сказывается на сегодняшней загрузке сервиса. Во-вторых, в Зеленограде открылись новые центры Nissan, а так как они близко к нам расположены, то забрали часть нашего послепродажного обслуживания.
— Стоимость нормо-часа в вашей компании выросла...
— В кризис — нет. Его сложно поднимать в кризис.
— Подняли после кризиса?
— Да. Но здесь производитель тоже начинает вмешиваться, поскольку он не заинтересован в том, чтобы дилер много зарабатывал на нормо-часах, так как это негативно влияет на лояльность потребителя. И 2010 год стал последним, когда мы могли устанавливать нормо-час произвольно. В дальнейшем производитель будет за этим следить."
(дилер Nissan, Porsche, Infiniti, Skoda, Citroen)
Читать полностью: (http://www.rbcdaily.ru/2011/06/21/industry/562949980468739)
Цитата:
"...
— В вашей компании по итогам прошлого года количество нормо-часов росло по всем маркам, кроме Nissan. С чем это связано?
— Во-первых, у Nissan было очень сильное падение продаж в 2009 году, поэтому сокращение клиентской базы в тот период сказывается на сегодняшней загрузке сервиса. Во-вторых, в Зеленограде открылись новые центры Nissan, а так как они близко к нам расположены, то забрали часть нашего послепродажного обслуживания.
— Стоимость нормо-часа в вашей компании выросла...
— В кризис — нет. Его сложно поднимать в кризис.
— Подняли после кризиса?
— Да. Но здесь производитель тоже начинает вмешиваться, поскольку он не заинтересован в том, чтобы дилер много зарабатывал на нормо-часах, так как это негативно влияет на лояльность потребителя. И 2010 год стал последним, когда мы могли устанавливать нормо-час произвольно. В дальнейшем производитель будет за этим следить."